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Online-Reputation-Management für Ärzte: Zweimal täglich

6. Mai 2011

Autor: Hans-Joachim Gras

Handlungskonzepte

Vor drei  Tagen ging mit großem medialen Echo das gemeinsame Ärztebewertungsportal der AOK und der Barmer GEK an den Start. Der Service ist unter den Labels AOK Gesundheitsnavigator, Barmer GEK Arztnavi und Weisse Liste verfügbar und bietet allen Kassenmitgliedern die Möglichkeit, Ärzte anhand eines strukturierten Fragebogens zu bewerten. Was unterscheidet dieses Portal von den bestehenden und welche Hausaufgaben ergeben sich darus für Ärzte?

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Fund der Woche 8-2011

25. Februar 2011

Autor: Mirko Strauchmann

Fund der Woche

An dieser Stelle präsentieren wir Ihnen von nun an Fundstücke, die uns beim Social-Media-Monitoring mit Reputation Control besonders auffallen. Den Anfang macht in dieser Woche mit einem Kommunikationsdienstleister eine Branche, die hierfür stets reichhaltiges Futter liefert.

So titelte Chriso19 am 24. 02. 2011 auf ciao.de:

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Astroturfing: die Achillesferse des User Generated Content

12. Oktober 2010

Autor: Mirko Strauchmann

Guerilla
Praxisbeispiele
SEO
Semantische Analyse
Strategie
Technologie
Wie man es nicht macht

Die Wogen des WeTab-Gate sind kaum geglättet, da erschüttert die nächste Hiobsbotschaft auf Spiegel Online das Vertrauen der Internetnutzer in Kundenbewertungen. Empörung, Resignation, Spott und Häme machen sich breit in den Foren. Was ist passiert? Diesmal hat nicht etwa ein Geschäftsführer versucht, „sein“ Produkt durch selbstverfasste „Kunden“-Bewertungen zu pushen. Nein, nun beauftragte ein Großkonzern eine Textagentur, Traffic auf seinem Shoppingportal vorzutäuschen. Weiterlesen

Die 19 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke

25. März 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Markenwahrnehmung
Marktforschung
Reputation als Arbeitgeber
Risikomanagement
Strategie

Bevor man daran geht, ein wie auch immer geartetes Webmonitoring für ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt aufzusetzen, sollten die Zielsetzungen und Fragestellungen klar sein. Das klingt wie eine Binsenweisheit und es ist mir auch ein wenig unangenehm, auf diese eigentlich selbstverständliche Tatsache hinzuweisen. Aber es muss wohl sein.

Immer wieder begegnet mir in Vorträgen oder Artikeln über Online Reputation Management (ORM) die mehr oder weniger pauschale Aussage, Netzwerke wie Facebook und Twitter sowie Videoportale wie Youtube und Vimeo seien von zentraler Bedeutung für die Markenwahrnehmung. Das trifft bei größeren Reputationskrisen á la Jako, Jack Wolfskin oder Nestlé natürlich auch uneingeschränkt zu, denn gerade die peinlichen Nachrichten über große Player verbreiten sich über diese Kanäle schneller als man Krisen-PR sagen kann. Nur sind Krisenfrüherkennung und Krisenhandling lediglich ein Teil von ORM. Für viele mittelständische Unternehmen spielen im täglichen Geschäft das Auffinden und die Beantwortung von Kundenmeinungen, Stärken-Schwächen-Analysen, Marktforschung und Konkurrenzbeobachtung eine viel wichtigere Rolle.

Die 19 Einlussfaktoren auf die Online-Reputation

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Reputation ist auch das wichtigste Kapital der Bewertungsportale

26. Januar 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Strategie
Studien

Stern.de hat letzte Woche stichprobenweise Hotelbewertungsportale getestet. Dabei wurden zwei unterschiedlich unglaubwürdige Berichte erfundener Gäste an tripadvisor, trivago, holidaycheck und hotelkritiken geschickt. Nur hotelkritiken und holidaycheck haben beide Fakes erkannt, während trivago wenigstens einen der zwei Texte monierte. Der Stern folgert daraus unter anderem, dass Portale am glaubwürdigsten sind, wenn sie nicht am getesteten Geschäft mitverdienen. Weiterlesen

Hotelbranche kämpft mit der Krise

7. August 2009

Autor: Silvia Janzen

Risikomanagement
Strategie

Die Zeichen mehren sich, dass der deutschen Hotelbranche schwere Zeiten ins Haus stehen. Das gerade veröffentlichte Konjunkturbarometer des Hotelverbands Deutschlands weist zum Teil dramatische Einbrüche sowohl in der Zimmerauslastung als auch in den durchschnittlichen Zimmerpreisen auf.

So ging die Auslastung im ersten Halbjahr 2009 bundesweit um 7,3 Prozent zurück. Überproportional stark vom Abschwung betroffen sind Flughafenhotels (-15,4 Prozent) und 5-Sterne-Luxushotels (-9,4 Prozent). Besonders explosiv wird die Lage dadurch, dass selbst massive Preissenkungen von bis zu 10,8 Prozent diesen Trend nicht aufhalten konnten. Weiterlesen

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