Reputation Blogger

Seiteninhalt

Neue Infografik: Die 26 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke

15. September 2011

Autor: Hans-Joachim Gras

Markenwahrnehmung
Reputation als Arbeitgeber
Risikomanagement
Strategie
Studien

Es ist schon wieder 18 Monate her, dass New Communication die Infografik “Die 19 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke” veröffentlicht hat. In der Zeit hat sich die Social-Media-Landschaft genauso verändert wie die Nutzungs- und Informationsgewohnheiten der Menschen in Deutschland.

Wir haben die Übersicht daher auf Basis der täglichen Praxis bei Reputation Control aktualisiert und gestern die neue Version veröffentlicht, die inzwischen 26 Einflussfaktoren unterscheidet. Weiterlesen

Nespresso: Social-Media-Battle (ohne George Clooney)

10. September 2011

Autor: Hans-Joachim Gras

Guerilla
Risikomanagement
SEO
Strategie

Zur Zeit ringt Nestlé mal wieder mit einer Aufklärungs-Organisation um seine Online-Reputation. Der Angreifer ist geschickt, aber der Lebensmittel-Multi hat offenbar aus dem Kitkat-Debakel gelernt. George Clooney ist dabei die mediale Hauptfigur, sagt allerdings nichts. Aber der Reihe nach:

Weiterlesen

Die Top 10 Guttenberg-Spitznamen und -Sprüche

28. Februar 2011

Autor: Hans-Joachim Gras

Markenwahrnehmung
Risikomanagement
SEO

Spitznamen, Verunglimpfungen und geflügelte Worte haben eine besondere Bedeutung für die Reputation. Ein kleines Wortspiel kann eine ganze komplizierte Affäre süffisant zusammenfassen. Und: Spitznamen werden erinnert, weil sie so schön eingängig sind. Auch wenn das kollektive Bewusstsein sich schnell wieder anderen Themen zuwendet, stellen die geflügelten Worte einen bleibenden Makel an der Reputation dar.

Lange hat keine Affäre in so kurzer Zeit so viele phantasievolle Verunglimpfungen hervorgebracht, wie die um Karl Theodor zu Guttenberg und seine Doktorarbeit. Im Hinblick auf den nahenden Karneval nehmen wir uns die Narrenfreiheit und küren heute die Top 10 dieser Schöpfungen. Weiterlesen

Online Recruiting wächst – Arbeitgeber und Arbeitnehmer sollten auf die Reputation achten!

8. Februar 2011

Autor: Silvia Janzen

Reputation als Arbeitgeber
Risikomanagement
Strategie
Studien

Arbeitgeber suchen neues Personal vermehrt auf Online-Plattformen – und potentielle Arbeitnehmer suchen online nach neuen Jobs. Das ist nichts Neues, aber die rasante Zunahme dieses Trends ist für viele beängstigend. Und die Social-Media-Landschaften in denen gesucht wird, werden unübersichtlicher. Das Netz ist  kein privater Raum, daher sollten Arbeitgeber und Arbeitnehmer ein paar Spielregeln berücksichtigen.

(Bild: Fotolia, Social Media © Nerlich Images)

Weiterlesen

Wie man die Online-Reputation-Management Regel #1 missachtet

6. Oktober 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Handlungskonzepte
Praxisbeispiele
Risikomanagement
Strategie
Wie man es nicht macht

Seit Menschen versuchen miteinander auszukommen, haben sich Werte entwickelt, die den Zusammenhalt stärken. Ehrlichkeit und Verlässlichkeit gehören dazu. Sie fördern das Vertrauen. Andere Verhaltensweisen stören das gesellschaftliche Miteinander und führen mitunter zum Ausschluss aus der Gemeinschaft. Lüge und Täuschung gehören dazu.

Diese alte Tatsache ist für Online-Reputation-Management bedeutender als die meisten technischen Innovationen. Offenbar hatte der Geschäftsführer der WeTab GmbH  dies bisher anders eingeschätzt. Weiterlesen

Google Instant Search – SEO und Reputation Management werden anspruchsvoller

29. September 2010

Autor: Silvia Janzen

Risikomanagement
SEO
Technologie

Mit Google Instant, der neuen Live-Suchfunktion, versucht die Suchmaschine schon ab dem ersten eingetippten Buchstaben vorauszuahnen, was denn der Nutzer sucht und zeigt dann sofort Vorschläge. Wie wir alle inzwischen wissen, forscht Google immer und über alles. Nun hat der Internet-Riese herausgefunden, dass die Nutzer einfach zu langsam tippen, aber schneller lesen. Was sagt Google dazu? Weiterlesen

Die 19 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke

25. März 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Markenwahrnehmung
Marktforschung
Reputation als Arbeitgeber
Risikomanagement
Strategie

Bevor man daran geht, ein wie auch immer geartetes Webmonitoring für ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt aufzusetzen, sollten die Zielsetzungen und Fragestellungen klar sein. Das klingt wie eine Binsenweisheit und es ist mir auch ein wenig unangenehm, auf diese eigentlich selbstverständliche Tatsache hinzuweisen. Aber es muss wohl sein.

Immer wieder begegnet mir in Vorträgen oder Artikeln über Online Reputation Management (ORM) die mehr oder weniger pauschale Aussage, Netzwerke wie Facebook und Twitter sowie Videoportale wie Youtube und Vimeo seien von zentraler Bedeutung für die Markenwahrnehmung. Das trifft bei größeren Reputationskrisen á la Jako, Jack Wolfskin oder Nestlé natürlich auch uneingeschränkt zu, denn gerade die peinlichen Nachrichten über große Player verbreiten sich über diese Kanäle schneller als man Krisen-PR sagen kann. Nur sind Krisenfrüherkennung und Krisenhandling lediglich ein Teil von ORM. Für viele mittelständische Unternehmen spielen im täglichen Geschäft das Auffinden und die Beantwortung von Kundenmeinungen, Stärken-Schwächen-Analysen, Marktforschung und Konkurrenzbeobachtung eine viel wichtigere Rolle.

Die 19 Einlussfaktoren auf die Online-Reputation

Weiterlesen

Der „Schleich“-Streit im Netz oder Gefahr durch Social-Media-Mobs

10. März 2010

Autor: Jan Winters

Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Risikomanagement
Strategie
Wie man es nicht macht

Selbst wenn man als Großunternehmen versucht, alles richtig zu machen, kann es in Zeiten von Social Media nach hinten losgehen. Das zeigt ein aktueller Markenrechtsstreit, in dem sich alles um Spielzeug dreht – und dessen Bezeichnung. Hintergrund: Die Firma Schleich möchte die Markenanmeldung einer Privatperson gleichen Namens verhindern. Und obwohl die Firma versuchte, dieses Problem dezent zu lösen, war der „Social-Media-Mob“ schnell zur Stelle. Weiterlesen

Google Sidewiki: Was Besucher auf die Pinnwand an Ihrem Eingang schreiben

8. Februar 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Markenwahrnehmung
Risikomanagement
Technologie

Seit Herbst 2009 ist Google Sidewiki nun am Start und langsam verbreitet es sich auch hierzulande. Die Idee ist so simpel wie möglicherweise folgenreich: Jeder Besucher einer Website kann in einer Leiste am Rand Anmerkungen zu der Seite schreiben,  nachfolgende Besucher können diese lesen und bewerten. Zu vielen englischsprachigen Websites finden sich bereits zahlreiche mehr oder weniger hilfreiche Kommentare. Mit etwas zeitlichem Versatz nimmt diese Form der Kommunikation jetzt auch auf deutschsprachigen Seiten zu.

Video Sidewiki

Dabei entwickeln sich in den Randnotizen teilweise richtige Dialoge. Im Schutz der scheinbaren Anonymität bemühen sich die meisten Kommentatoren auch nicht um eine besonders diplomatische Wortwahl. Hier ein paar willkürlich gewählte Beispiele: Weiterlesen

Abgebrühte Dealer kalt erwischt – Kaffeeröster und die Reputation

22. Dezember 2009

Autor: Silvia Janzen

Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Risikomanagement
Wie man es nicht macht

Da wurden jahrelang Kaffeepreise wohl per Kaffeesatzprinzip festgelegt. Die Branchengrößen Tchibo, Melitta und Dallmayr, so ist es nun amtlich, trafen sich, um unerlaubte Preisabsprachen zu treffen. Es wurden „Zeitraum, Höhe, Umfang, Zeitpunkt der Bekanntgabe sowie das Inkrafttreten der Preiserhöhungen miteinander abgesprochen“, so das Bundeskartellamt. Das ist kriminell und wird ordentlich das Saubermann-Image der Kaffeerösterzunft ankratzen. Weiterlesen