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Marken angreifen und schützen mit Facebook Graph Search
Über die generellen Auswirkungen der Facebook Graph Search auf das Online-Reputation-Management habe ich ja bereits kürzlich räsoniert. Seit einigen Tagen darf auch ich die neue Suche testen und ich muss sagen: Das ist beeindruckend. Die umfangreich kombinierbaren Suchoptionen und die pinteresteske Darstellung der Ergebnisse machen die Graph Search zu einem mächtigen Tool. Für Stalker, Hater, Trolle und Journalisten.
Kurzprofil: Suchmaschinen
Im September haben in Deutschland über 40 Millionen Nutzer eine Suchmaschine benutzt (Quelle: Nielsen, at-web). Suchmaschinen sind nach wie vor der Standard-Startpunkt für Recherchen. Nicht ohne Grund befassen sich alle Online-Reputation-Manager als erstes mit dem Eindruck der ersten Google-Ergebnisseite. Die Search-Engine Result Page (SERP) ist der erste Eindruck, den ein Unternehmen im Netz bietet.
Kurzprofil: Aufklärungsportale
Viele Social-Media-Monitoring-Tools greifen die Beiträge von Aufklärungsportalen nicht ab, weil sie – je nach Definition – eben nicht zu den Social Media zählen. Dabei sind die Veröffentlichungen von Organisationen wie Greenpeace, Foodwatch oder BUND viel beachtet und für erwähnte Unternehmen meist prekär.
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Kurzprofil: Verbraucher-Ratgeber
Menschen vertrauen Verbraucher-Ratgebern. Punkt. Besonders in Deutschland. Was Stiftung Warentest, die Verbraucherzentralen oder der ADAC schreiben, wird von Konsumenten praktisch nicht hinterfragt. Daraus resultieren 3 Regeln für das Online-Reputation-Management.
Kurzprofil: Tarifrechner
Immer wenn eine Leistung für einen Kunden schwer zu bewerten ist, die Wahl eines Anbieters aber langfristige Auswirkungen hat, stützt sich die Entscheidung auf zwei Faktoren: Reputation und Preis. Dies ist in besonderem Maße bei langfristigen Versorgungsverträgen der Fall. Folgerichtig suchen viele Menschen bei Strom-, Gas-, Telefon- und Versicherungsverträgen auf Tarifrechnern nach dem richtigen Anbieter (Zur Orientierung: Allein verivox hat laut AGOF im Monat 1,5 Mio eindeutige Besucher).
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Kurzprofil: Themen-Foren
Hier geht’s für Marken ans Eingemachte. Egal, ob Autos, Reisen, Klamotten, Kochen, Yoga, Musizieren, Excel-Benutzung oder Hamsterhaltung – für jedes Thema gibt es ein Forum. Und dort wird Klartext geschrieben.
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Neue Infografik: Inzwischen 30 Einflüsse auf die Online-Reputation
25. Juni 2012
Autor: Hans-Joachim Gras
Markenwahrnehmung
Reputation als Arbeitgeber
Risikomanagement
Strategie
New Communication hat die bekannte Infografik „Die Einflüsse auf die Online-Reputation einer Marke“ frisch aktualisiert. Nur neun Monate sind diesmal seit der letzten Überarbeitung vergangen. Die tägliche Praxis bei Reputation Control und die rege Diskussion um Digital Influence hat uns gezeigt, dass die Einflussfaktoren sich schnell verändern. Oder besser gesagt: vielfältiger werden…
Neue Infografik: Die 26 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke
15. September 2011
Autor: Hans-Joachim Gras
Markenwahrnehmung
Reputation als Arbeitgeber
Risikomanagement
Strategie
Studien
Es ist schon wieder 18 Monate her, dass New Communication die Infografik “Die 19 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke” veröffentlicht hat. In der Zeit hat sich die Social-Media-Landschaft genauso verändert wie die Nutzungs- und Informationsgewohnheiten der Menschen in Deutschland.
Wir haben die Übersicht daher auf Basis der täglichen Praxis bei Reputation Control aktualisiert und gestern die neue Version veröffentlicht, die inzwischen 26 Einflussfaktoren unterscheidet. Weiterlesen
Nespresso: Social-Media-Battle (ohne George Clooney)
Zur Zeit ringt Nestlé mal wieder mit einer Aufklärungs-Organisation um seine Online-Reputation. Der Angreifer ist geschickt, aber der Lebensmittel-Multi hat offenbar aus dem Kitkat-Debakel gelernt. George Clooney ist dabei die mediale Hauptfigur, sagt allerdings nichts. Aber der Reihe nach:
REPUTATIONBLOGGER wird unterstützt von reputationcontrol - einer Dienstleistung rund ums Reputation-Management
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Kommentare
Facebook Graph Search: Kartei-Liken oder echte Chance für ORM? « Reputation Management Blog [...] Siehe auch: Marken angreifen und schützen m ... [ weiter ]
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Gekaufte Freunde: Gastbeitrag im Reputation Management Blog | dirks.it [...] gebeten – und ich bin dieser Bitte ger ... [ weiter ]