Hauptnavigation
neuere Einträge ältere Einträge
Seiteninhalt
Hält Schlecker seine Kunden für „dumm“? Anatomie eines Shitstorms
28. Oktober 2011
Autor: Mirko Strauchmann
Allgemein
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Wie man es nicht macht
Unternehmenskommunikation ist ein Minenfeld. Vor allem für Unternehmen, die sich immer wieder als Zielscheibe von Kritik wiederfinden. Der Drogeriediscounter Schlecker hat in der Vergangenheit schon einiges an Vorwürfen über sich ergehen lassen müssen: Lohndumping und Mitarbeiterbespitzelung sind nur die publicityträchtigsten Anschuldigungen. Nun hat deren Pressesprecher sich und seinen Arbeitgeber in die Nesseln gesetzt. Seit kurzem macht sein Antwortbrief auf eine Reaktion zum Claim „For You, Vor Ort“ die große Runde im Internet. Die Folge? Ein Shitstorm.
Fund der Woche 41-2011
Versicherungen sind ein Kapitel für sich. Ich wage es gar nicht, eine Schätzung abzugeben, wie viele Beschwerden es zu dieser Branche im Netz gibt. Ein besonderer Fall sind Krankenversicherungen, sollen sie doch Leistungen erbringen, wenn unser höchstes Gut, unsere Gesundheit, gelitten hat. Darum dreht sich auch dieser Fund der Woche. Am 6. Oktober schrieb “Schippchen” im Forum Rund ums Baby zur Frage, welche Krankenkasse empfehlenswert sei, eine vor Sarkasmus nur so triefende Antwort.
Fund der Woche 40-2011
Pünktlich zum Monatsstart gibt es erneut einen Doppelschlag. Heute allerdings in anderer Form, denn was ich auf Ciao zu LEZ Friseure gefunden habe, erinnert mich ein wenig an eine Forumsdiskussion. Was mich aber noch mehr beschäftigte, ist die Frage: Worum geht es in dieses beiden Erfahrungsberichten eigentlich?
Fund der Woche 38-2011
Den aktuellen Fund der Woche habe ich nur sehr mittelbar gefunden. Beim Zappen am Montagabend landete ich in einem Beitrag der Sendung “markt” des WDR. Es ging um Hotelbewertungen und ihre Vertrauenswürdigkeit. Der WDR zeichnete ein sehr düsteres Bild. Der Bericht ist als Video mit der dazugehörigen Zusammenfassung auf der Internetpräsenz des WDR abrufbar.
Fund der Woche 32-2011
Heute mal etwas ganz Anderes! Das kennt wahrscheinlich jeder von uns: Man greift im Supermarkt an der gewohnten Stelle ins Regal oder die Tiefkühltruhe – und hat etwas ganz Anderes in der Hand als man eigentlich wollte. Wenn man Glück hat, mag man’s trotzdem bzw. bemerkt es rechtzeitig. Also sieht man nochmal genauer hin, aber das gewünschte Produkt – vielleicht sogar ein Lieblingsprodukt – ist nicht auffindbar. Vergriffen ist’s wohl nicht, alle Plätze sind ja gefüllt. Nein, sang- und klanglos ist es einfach so auf dem Produktfriedhof begraben worden. Der Tiefkühlkost-Hersteller Frosta hat einen solchen auf seiner Website und informiert seine Kunden so immerhin. Aufmerksam geworden auf diese Einrichtung bin ich über den Shopblogger.
Fund der Woche 29-2011
22. Juli 2011
Autor: Mirko Strauchmann
Allgemein
Fund der Woche
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Wie man es nicht macht
Wer kennt das nicht: Man ist auf Shoppingtour, sucht sich seine Wunsch-Klamotten -Schuhe oder was auch immer zusammen, hat eine Frage, sucht Beratung oder möchte bezahlen… und würde sofort am liebsten wieder unverrichteter Dinge das Geschäft verlassen. Weil das Personal einfach unmöglich ist – Desinteresse am Kunden, Unfreundlichkeit, Inkompetenz oder nicht-Anwesenheit, die Gründe dafür sind vielfältig. Und manch einem vergeht bei derartiger Arbeitsverweigerung glatt die Lust am Shoppen. Über eine große Sammlung habe ich heute im Forum von Kleiderkreisel.de gestolpert.
Fund der Woche 28-2011
Wie es letztendlich fast immer läuft: Ich war gerade auf der Suche nach etwas Anderem, da fällt mir eine ungewöhnliche Häufung von Erfahrungsberichten ins Auge. Und zwar auf Ciao.de, für Zalando. Dort tat sich Ende Juni so einiges, also habe ich mir das Ganze einmal genauer angesehen.
Fund der Woche 23-2011
Wie bereits in der vergangenen Woche verblüfft auch der aktuelle Fund der Woche durch eine hohe Zahl positiver Bewertungen. Allerdings bestehen bei dem Imbiss “Die Currywurst” in Wanne-Eickel keine Zweifel an der Authentizität der Bewertungen auf dem lokalen Bewertungsportal golocal.de
Fund der Woche 22-2011
Für die Fitnesscenter-Kette clever fit hagelte es in der vergangenen Woche positive Bewertungen auf Kennstdueinen.de (stellvertretend hier das Studio in Köln Marsdorf). Erweitern wir den Zeitraum auf zwei Wochen, kommen wir in unserer Zählung auf 12 Fünf-Sterne- und eine Vier-Sterne-Bewertung für drei verschiedene Filialen.
Auch Social Media Guidelines sind Reputationsmanagement
23. März 2011
Autor: Mirko Strauchmann
Handlungskonzepte
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Reputation als Arbeitgeber
Strategie
Einen kleinen Happen genascht, der vom Kundenbuffet übrig geblieben ist – gekündigt. Einen Pfandbon über Centbeträge eingesackt – und weg ist der Arbeitsplatz. In den letzten Jahren hat es eine ganze Reihe von Kündigungen aufgrund von Bagatellen gegeben. Diese Fälle sind teilweise durch die Presse gegangen und haben für Entrüstungsstürme gesorgt. Sie sind auch vor Gericht gelandet, daher ihre Bekanntheit. In letzter Zeit mehren – noch lediglich im Ausland – sich dagegen Kündigungen aus einem anderen Grund, der manch einem ähnlich nichtig oder zumindest nicht viel dramatischer vorkommen wird.
REPUTATIONBLOGGER wird unterstützt von repuationcontrol - einer Dienstleistung rund ums Reputation-Management
© New Communication GmbH & Co. KG 2009
Kommentare
Love us or hate us? « Reputation Management Blog [...] Und verabscheuen das Image. Ein solches Unte ... [ weiter ]
Was Kühlschränke mit Spiegelneuronen zu tun haben – Krisenarbeit im Social Web | Die talkabout Social Media Krisenhotline [...] so war es bei Schlecker, die (angeblich) ih ... [ weiter ]
“Mir egal, wer ihr seid – ich will Service!” « Reputation Management Blog [...] “echt die Schnauze voll”: Er war ... [ weiter ]