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Fund der Woche 5-2012
2. Februar 2012
Autor: Mirko Strauchmann
Allgemein
Fund der Woche
Praxisbeispiele
Reputation als Arbeitgeber
In letzter Zeit habe ich ja schon öfter mit einer Frage beschäftigt, die immer wieder für Beschwerden sorgt: der nach dem Auftreten von Kunden. Und der damit verbundenen Wirkung – den Auswirkungen. Nun bin ich wieder über ein solches Beispiel gestolpert. Auch dieses wirft wieder einige Fragen auf. Es handelt sich um eine Beschwerde über eine Verkäuferin beim Textil-Discounter NKD, veröffentlicht auf ReclaBox.
Von der Schlecker-Insolvenz, Employer Branding und Corporate Social Responsability
21. Januar 2012
Autor: Mirko Strauchmann
Handlungskonzepte
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Reputation als Arbeitgeber
Nun ist es nach den Unkenrufen der letzten Tage also offiziell: Schlecker wird Insolvenz anmelden. Ist das die Rechnung für ein desaströses Employer Branding und die Vernachlässigung jeglicher Corporate Social Responsability?
Fund der Woche 1-2012
Die Zeit um Weihnachten und Neujahr ist Urlaubszeit. Und so stolperte ich diese Woche über die Nachlese. Genauer gesagt: eine Hotelbewertung bei trivago. Der Titel “Schlimmer als Bates Motel” zog mich geradezu magisch an. Er entpuppte sich aber als irreführend, denn eigentlich geht es nur ums Essen.
Wir sind Einzelfall – oder doch nicht?
Fast zwei Wochen ist es her, seitdem Matthias Bauer auf dem Barcamp in Hamburg eine Session zum Thema „O2 – Einzelfälle“ gehalten hat. Inzwischen hat er die Probleme von zahlreichen Betroffenen über seinen Blog „Wir sind Einzelfall“ gesammelt und erste Gespräche mit dem Unternehmen O2 geführt. Weiterlesen
Hält Schlecker seine Kunden für „dumm“? Anatomie eines Shitstorms
28. Oktober 2011
Autor: Mirko Strauchmann
Allgemein
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Wie man es nicht macht
Unternehmenskommunikation ist ein Minenfeld. Vor allem für Unternehmen, die sich immer wieder als Zielscheibe von Kritik wiederfinden. Der Drogeriediscounter Schlecker hat in der Vergangenheit schon einiges an Vorwürfen über sich ergehen lassen müssen: Lohndumping und Mitarbeiterbespitzelung sind nur die publicityträchtigsten Anschuldigungen. Nun hat deren Pressesprecher sich und seinen Arbeitgeber in die Nesseln gesetzt. Seit kurzem macht sein Antwortbrief auf eine Reaktion zum Claim „For You, Vor Ort“ die große Runde im Internet. Die Folge? Ein Shitstorm.
Fund der Woche 41-2011
Versicherungen sind ein Kapitel für sich. Ich wage es gar nicht, eine Schätzung abzugeben, wie viele Beschwerden es zu dieser Branche im Netz gibt. Ein besonderer Fall sind Krankenversicherungen, sollen sie doch Leistungen erbringen, wenn unser höchstes Gut, unsere Gesundheit, gelitten hat. Darum dreht sich auch dieser Fund der Woche. Am 6. Oktober schrieb “Schippchen” im Forum Rund ums Baby zur Frage, welche Krankenkasse empfehlenswert sei, eine vor Sarkasmus nur so triefende Antwort.
Fund der Woche 40-2011
Pünktlich zum Monatsstart gibt es erneut einen Doppelschlag. Heute allerdings in anderer Form, denn was ich auf Ciao zu LEZ Friseure gefunden habe, erinnert mich ein wenig an eine Forumsdiskussion. Was mich aber noch mehr beschäftigte, ist die Frage: Worum geht es in dieses beiden Erfahrungsberichten eigentlich?
Fund der Woche 38-2011
Den aktuellen Fund der Woche habe ich nur sehr mittelbar gefunden. Beim Zappen am Montagabend landete ich in einem Beitrag der Sendung “markt” des WDR. Es ging um Hotelbewertungen und ihre Vertrauenswürdigkeit. Der WDR zeichnete ein sehr düsteres Bild. Der Bericht ist als Video mit der dazugehörigen Zusammenfassung auf der Internetpräsenz des WDR abrufbar.
Fund der Woche 32-2011
Heute mal etwas ganz Anderes! Das kennt wahrscheinlich jeder von uns: Man greift im Supermarkt an der gewohnten Stelle ins Regal oder die Tiefkühltruhe – und hat etwas ganz Anderes in der Hand als man eigentlich wollte. Wenn man Glück hat, mag man’s trotzdem bzw. bemerkt es rechtzeitig. Also sieht man nochmal genauer hin, aber das gewünschte Produkt – vielleicht sogar ein Lieblingsprodukt – ist nicht auffindbar. Vergriffen ist’s wohl nicht, alle Plätze sind ja gefüllt. Nein, sang- und klanglos ist es einfach so auf dem Produktfriedhof begraben worden. Der Tiefkühlkost-Hersteller Frosta hat einen solchen auf seiner Website und informiert seine Kunden so immerhin. Aufmerksam geworden auf diese Einrichtung bin ich über den Shopblogger.
Fund der Woche 29-2011
22. Juli 2011
Autor: Mirko Strauchmann
Allgemein
Fund der Woche
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Wie man es nicht macht
Wer kennt das nicht: Man ist auf Shoppingtour, sucht sich seine Wunsch-Klamotten -Schuhe oder was auch immer zusammen, hat eine Frage, sucht Beratung oder möchte bezahlen… und würde sofort am liebsten wieder unverrichteter Dinge das Geschäft verlassen. Weil das Personal einfach unmöglich ist – Desinteresse am Kunden, Unfreundlichkeit, Inkompetenz oder nicht-Anwesenheit, die Gründe dafür sind vielfältig. Und manch einem vergeht bei derartiger Arbeitsverweigerung glatt die Lust am Shoppen. Über eine große Sammlung habe ich heute im Forum von Kleiderkreisel.de gestolpert.
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Kommentare
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