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Marken angreifen und schützen mit Facebook Graph Search

29. April 2013

Autor: Hans-Joachim Gras

Handlungskonzepte
Risikomanagement
Technologie

Über die generellen Auswirkungen der Facebook Graph Search auf das Online-Reputation-Management habe ich ja bereits kürzlich räsoniert. Seit einigen Tagen darf auch ich die neue Suche testen und ich muss sagen: Das ist beeindruckend. Die umfangreich kombinierbaren Suchoptionen und die pinteresteske Darstellung der Ergebnisse machen die Graph Search zu einem mächtigen Tool. Für Stalker, Hater, Trolle und Journalisten.

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Gekaufte Freunde: Rechtliche Grauzone im Social Web

11. April 2013

Autor: Stephan Dirks

Handlungskonzepte
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele

Für Unternehmen, die eine Online-Reputation aufbauen möchten, bieten Social-Media-Plattformen viele Möglichkeiten:  Ein Twitter-Account oder eine Facebook-Fanseite eröffnen ideale Voraussetzungen, positives Feedback zu generieren. Die Möglichkeit genau dazu verkörpert auch der Like-Button, das „Gefällt mir“ auf Facebook.

Jedoch: Der Aufbau einer Präsenz mit tausenden Fans oder Followern ist zeit- und arbeitsintensiv und damit teuer. So werden Follower, Fans und Likes zu einem wertvollen Gut, was eine Art Schattenwirtschaft hervorgebracht hat.  Follower, Fans und Likes sind deswegen heutzutage an jeder Ecke gegen Geld zu haben. Wer sich als Nutzer ein Zubrot verdienen will, kann sich über entsprechende Vermittlungsplattformen als Zombie-Fan anbieten.

Ob sich der Kauf solcher Dienste aus der Marketingperspektive lohnt – entsprechende Showcases sind ja bekannt – ist eine spannende Frage. Ob es aber überhaupt erlaubt ist, Follower und Likes zu kaufen, ist vielleicht die entscheidendere. Und darum soll es im folgenden Beitrag gehen. Weiterlesen

Online-Reputation-Management für die Hotellerie: Interview mit Prof. Dr. Eric Horster

6. März 2013

Autor: Eric Horster

Handlungskonzepte
Interview

Wie sind die aktuellen Entwicklungen im Online-Reputation-Management für Hotels? Ein Gespräch mit Eric Horster über Fakebewertungen, die veränderte Bedeutung von Google und Facebook sowie Ansätze, als Hotel aus der reaktiven Position heraus zu kommen (Fragen: Gras, Antworten: Horster): Weiterlesen

Facebook Graph Search: Kartei-Liken oder echte Chance für ORM?

14. Februar 2013

Autor: Hans-Joachim Gras

Handlungskonzepte
Markenwahrnehmung
Risikomanagement
SEO

Mit der in die Beta-Phase gegangenen Graph Search macht Facebook im Prinzip nur seine gewaltige Schatzkiste etwas weiter auf. Es sind keine neuen Daten, die verfügbar gemacht werden, aber sie werden prominenter, sind leichter zu finden und sie lassen sich einfach in Zusammenhang mit weiteren Daten bringen.

Bilder, Seiten, Orte, Filme oder Bücher deren Erwähnung durch einen Bekannten längst über die Timeline in den See des Vergessens gestürzt war, sind plötzlich wieder präsent. Und zwar systematisch. Das hat Auswirkungen auf die Online-Reputation-Management von Marken. Weiterlesen

Warum man gerne mit LEGO spielt…

18. Januar 2013

Autor: Mirko Strauchmann

Allgemein
Fund der Woche
Handlungskonzepte
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele

Zum Wochenende noch kurz ein wirklich hübsches Fundstück: In den letzten Tagen ging eine Mail des LEGO-Kundenservice’ durchs Netz. Ein siebenjähriger Junge hatte eine Figur seines LEGO-”Ninjago Ultrasonic Raider” verloren und bat um Ersatz. Nichts Ungewöhnliches, vermutlich. Ungewöhnlich ist hingegen die Antwort des Spielzeugherstellers. Sie zeigt, wie Kundenbindung funktioniert. Und wie PR 2.0 funktioniert.

Brief des LEGO-Kundenservice

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Ist Netiquette durchsetzen = Zensur?

15. Januar 2013

Autor: Mirko Strauchmann

Allgemein
Fund der Woche
Handlungskonzepte
Praxisbeispiele

Ist es Zensur, wenn man beleidigende Äußerungen sperrt?” Das fragte am gestrigen Montag der Ostholsteiner Anzeiger auf seiner Facebook-Seite. Sie haben es nämlich getan. Und den betreffenden User außerdem gleich gesperrt. Nun ja, wie vorauszusehen war, gab es auch gleich Kommentare, die den Untergang des Abendlandes in Form von abgeschaffter Pressefreiheit drohen sehen, wenn eine Beleidigung gelöscht wird.

Netiquette = Zensur?

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Bettina Wulffs Pyrrhussieg – und was Unternehmen daraus lernen können

6. November 2012

Autor: Hans-Joachim Gras

Handlungskonzepte
SEO
Strategie
Wie man es nicht macht

Google macht wie erwartet nur das Unvermeidliche: Die Mutter aller Suchmaschinen entfernt lediglich acht Links zu Beiträgen mit nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen. Aus Sicht von Bettina Wulff geht dies jedoch am Kern des Problems vorbei. Denn das sich selbst erhaltende Gerücht über ihre Vergangenheit nährt sich gerade nicht aus Tatsachenbehauptungen, sondern aus Spekulationen. Und aus Vorschlägen, die Google selbst für die Suche macht (Google Suggest). Weiterlesen

BIEG Hessen gibt Leitfaden für Online-Reputation-Management heraus

9. September 2012

Autor: Hans-Joachim Gras

Handlungskonzepte
SEO
Strategie

Am Donnerstag dieser Woche hat das BIEG Hessen einen Leitfaden für Online-Reputation-Management veröffentlicht. Dem eigenen Anspruch nach möchte das Dokument gerade kleinen und mittelständischen Unternehmen aller Branchen helfen, ihre Online-Reputation zu sichern und wenn nötig zu reparieren. Weiterlesen

CSR oder CR – wo steckt der Unterschied?

11. Juli 2012

Autor: Linda Diercks

Allgemein
Corporate Responsibility
Handlungskonzepte
Strategie

Für viele Lehrbücher besteht zwischen „Corporate Responsibility“ (CR) und „Corporate Social Responsibility“ (CSR) kein Unterschied. Oftmals werden die Begriffe synomym verwendet. Jedoch hat sich in der Praxis der Reputationspflege im Laufe der Zeit gezeigt, dass das Konzept von CR deutlich weiter gefasst ist als das von CSR.

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Die Macht der Verantwortung

18. Mai 2012

Autor: Linda Diercks

Corporate Responsibility
Handlungskonzepte
Strategie

Begriffe wie „Corporate Social Responsibility“, „Corporate Citizenship“, “Corporate Volunteering” oder „Corporate Responsibility“ durchqueren immer häufiger unsere Wege. Doch was steckt eigentlich dahinter? Was verbirgt sich hinter diversen Anglizismen-Konstellationen?

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