Hauptnavigation
neuere Einträge ältere Einträge
Seiteninhalt
Hält Schlecker seine Kunden für „dumm“? Anatomie eines Shitstorms
28. Oktober 2011
Autor: Mirko Strauchmann
Allgemein
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Wie man es nicht macht
Unternehmenskommunikation ist ein Minenfeld. Vor allem für Unternehmen, die sich immer wieder als Zielscheibe von Kritik wiederfinden. Der Drogeriediscounter Schlecker hat in der Vergangenheit schon einiges an Vorwürfen über sich ergehen lassen müssen: Lohndumping und Mitarbeiterbespitzelung sind nur die publicityträchtigsten Anschuldigungen. Nun hat deren Pressesprecher sich und seinen Arbeitgeber in die Nesseln gesetzt. Seit kurzem macht sein Antwortbrief auf eine Reaktion zum Claim „For You, Vor Ort“ die große Runde im Internet. Die Folge? Ein Shitstorm.
Fund der Woche 42-2011
Ich hatte eigentlich überhaupt nicht vor, meine kleine Serie über die Sprache, die mir alltäglich bei meiner Arbeit als Reputation Controller begegnet, so bald schon fortzusetzen. Was ich jedoch jüngst gefunden habe, lässt mir kaum eine andere Wahl: Im Forum parents.at stieß ich auf einen Thread, der sich eigens dem Phänomen falsch gebrauchter Wörter widmet.
Fund der Woche 41-2011
Versicherungen sind ein Kapitel für sich. Ich wage es gar nicht, eine Schätzung abzugeben, wie viele Beschwerden es zu dieser Branche im Netz gibt. Ein besonderer Fall sind Krankenversicherungen, sollen sie doch Leistungen erbringen, wenn unser höchstes Gut, unsere Gesundheit, gelitten hat. Darum dreht sich auch dieser Fund der Woche. Am 6. Oktober schrieb “Schippchen” im Forum Rund ums Baby zur Frage, welche Krankenkasse empfehlenswert sei, eine vor Sarkasmus nur so triefende Antwort.
Von Kompetenz und Sorgfalt. Oder: wi cih meine reputation verspiel
„Vorsicht beim Schreiben im Internet!“ So mahnte kürzlich eine Pressemeldung der Duden-Redaktion. Denn jeder habe einen Ruf zu verlieren. Dass auf besagten Ruf viele Faktoren einwirken, ist bekannt. Dazu gehören z. B. Inhalt, Wortwahl, Orte, an denen kommuniziert wird, und auch das veröffentlichte Format. Ein Paradebeispiel sind die vielzitierten Partyfotos, an denen sich potenzielle Arbeitgeber stoßen könnten – und die auf diese Weise die Reputation des Bewerbers belasten. Die Pressemeldung aus dem Hause Duden legt dagegen Wert auf einen Faktor, der nur selten genannt wird: die Rechtschreibung.
Fund der Woche 40-2011
Pünktlich zum Monatsstart gibt es erneut einen Doppelschlag. Heute allerdings in anderer Form, denn was ich auf Ciao zu LEZ Friseure gefunden habe, erinnert mich ein wenig an eine Forumsdiskussion. Was mich aber noch mehr beschäftigte, ist die Frage: Worum geht es in dieses beiden Erfahrungsberichten eigentlich?
Fund der Woche 39-2011
Heute möchte ich erneut eine Unternehmenswebsite vorstellen. Ich bekam kürzlich eine Message mit dem dazugehörigen Link von meinem Kollegen Lutz Lungershausen, der mich auf die dort vorhandene “Mirko[!]welle” aufmerksam machen wollte. Derartige Steilvorlagen nehme ich natürlich gerne an und musste feststellen, dass die Zubereitungsanleitung für den Fertigmilchreis von “reis fit” noch einiges mehr an kreativem Umgang mit Rechtschreibung und Grammatik bereithält.
Fund der Woche 38-2011
Den aktuellen Fund der Woche habe ich nur sehr mittelbar gefunden. Beim Zappen am Montagabend landete ich in einem Beitrag der Sendung “markt” des WDR. Es ging um Hotelbewertungen und ihre Vertrauenswürdigkeit. Der WDR zeichnete ein sehr düsteres Bild. Der Bericht ist als Video mit der dazugehörigen Zusammenfassung auf der Internetpräsenz des WDR abrufbar.
Fund der Woche 37-2011
Diesen sehr unterhaltsamen Forumsbeitrag, über den ich kürzlich gestolpert bin, wollte ich an dieser Stelle eigentlich schon längst vorgestellt haben, doch die letzten beiden Funde der Woche erschienen mir wichtiger. Daher nun also mit etwas Verzögerung die (fiktionale) Geschichte eines Hosenkaufs bei C&A, die zuerst einigermaßen realistisch wirkt und dann komplett aus dem Ruder läuft.
Fund der Woche 36-2011
Musikfreunde kennen sie sicherlich, die kleinen Aufkleber auf CDs, die als Kaufanreiz – ähem… als Warnung vor einer Wortwahl, die nicht jedem schmecken dürfte – fungieren und in den passenden Farben schwarz/weiß dem Hörer ein lautes “Explicit Lyrics” verkünden. An diese Sticker musste ich denken, als ich beim täglichen Monitoring auf die Seite kik24.de stieß. Dort wird die NDR-Reportage “Die KIK-Story” verlinkt, was mehr als eine handvoll Kommentare provozierte. Und zwar teilweise sehr drastische, welche die Grenze des Erlaubten überschreiten und als Anstiftung zu einer Straftat gesehen werden können. Es wird sich aber noch zeigen: nicht alles ist das, was es auf den ersten Blick zu sein scheint.
Fund der Woche 35-2011
Wer einen “Fund der Woche” tätigen will, der muss eigentlich nur auf den großen Bewertungsportalen die Nutzerbeiträge zu Versicherungen und Telekommunikationsdienstleistern sichten. Das wäre freilich eine recht verengte Suche, schließlich gingen einem dann solche Perlen wie der Zara-Shitstorm durch die Lappen. Aber dieses Mal bietet Dooyoo gleich einen Doppelschlag gegen die Allianz an: zwei Testberichte (ich könnte auch sagen: zwei Verrisse) vom 1. September, einer zur privaten Krankenversicherung der Versicherungsgesellschaft, einer zur Kfz-Haftpflicht.
REPUTATIONBLOGGER wird unterstützt von repuationcontrol - einer Dienstleistung rund ums Reputation-Management
© New Communication GmbH & Co. KG 2009
Kommentare
Love us or hate us? « Reputation Management Blog [...] Und verabscheuen das Image. Ein solches Unte ... [ weiter ]
Was Kühlschränke mit Spiegelneuronen zu tun haben – Krisenarbeit im Social Web | Die talkabout Social Media Krisenhotline [...] so war es bei Schlecker, die (angeblich) ih ... [ weiter ]
“Mir egal, wer ihr seid – ich will Service!” « Reputation Management Blog [...] “echt die Schnauze voll”: Er war ... [ weiter ]