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Fast zwei Wochen ist es her, seitdem Matthias Bauer auf dem Barcamp in Hamburg eine Session zum Thema „O2 – Einzelfälle“ gehalten hat. Inzwischen hat er die Probleme von zahlreichen Betroffenen über seinen Blog „Wir sind Einzelfall“ gesammelt und erste Gespräche mit dem Unternehmen O2 geführt.

Dass mobiles Internet vor allem in Großstädten und Ballungsräumen häufig nicht sehr zuverlässig ist, haben wahrscheinlich schon viele Smartphone Benutzer feststellen müssen. Solche Überlastungsprobleme können bei allen Mobilfunk-Netzbetreibern auftreten, bei einigen allerdings häufiger als bei anderen. Der IT-Entwickler Matthias Bauer hat bei seinem Netzbetreiber O2 auch immer wieder mit diesen Netzüberlastungen zu kämpfen. Über Twitter konnte man dieses Problem schon länger verfolgen. Den Betroffenen erzählt man beim Kundenservice von O2 immer etwas von „zeitweisen Störungen“, „örtliche begrenzten Problemen“ und „Einzelfällen“. Dass dies keine Einzelfälle sind, hat Matthias Bauer nun gezeigt.
Auf dem Barcamp Hamburg hielt er eine Session zum Thema „O2-Einzelfälle“ und gründete danach seinen Blog, auf dem er innerhalb des ersten Tags bereits 180 Einträge von Betroffenen hatte. Die Aktion verbreitete sich sehr schnell über Twitter, allein der erste Tweet nach dem Barcamp bekam 249 Retweets. Inzwischen haben sich über 6.000 Betroffene in das Formular eingetragen.

Zuerst reagierten einige Online-Medien und interviewten ihn zum Thema und seiner Aktion. Aber auch O2 hat sich am Dienstagabend gemeldet und um ein Gespräch gebeten.  In diesem Gespräch haben sie eingeräumt, dass die Netzwerkkapazitäten ausgebaut werden müssen und für nächstes Jahr bereits größere Investitionen in diesem Bereich geplant sind. O2 wird die ausgewerteten anonymisierten Daten von Matthias Bauer nutzen, um den Netzausbauplan zu optimieren, so dass die Brennpunkte ausreichend berücksichtigt werden. Das Unternehmen kündigte auch an, dass sie gegebenenfalls mit einzelnen in Kontakt treten wollen, um sich bestimmte Fälle genauer angucken zu können.

Matthias Bauer bittet weiterhin, dass sich Betroffene in die Liste eintragen, um möglichst gute und vollständige Ergebnisse an O2 weiterleiten zu können, um deren Ausbaupläne konstruktiv zu unterstützen.

Diese Geschichte hätte durchaus Potential für einen Shitstorm gehabt, hätte O2  die Kritik nicht ernst genommen und die Initiative von Bauer ignoriert. In diesem Fall aber gewinnen beide Seiten: unzufriedene Mobilfunkkunden werden vom Unternehmen gehört, O2 erhält Daten zu konkreten Kapazitätsengpässen und verbessert durch die offene Kommunikation und Bereitschaft zum Dialog vielleicht sein Image.