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Fund der Woche 30-2011
Nachdem die bisherigen Funde der Woche alle die Kundensicht wiedergaben, widme ich mich heute einer anderen Perspektive. Nämlich der des Arbeitnehmers. Bewertungsportale gibt es nicht nur für Produkte und Dienstleistungen, sondern auch für Arbeitgeber. Das bekannteste unter ihnen ist wohl kununu.com. Dort haben in dieser Woche zwei Mitarbeiter des Luft- und Raumfahrt-Zulieferers Qest ihren Arbeitgeber bewertet. Und es scheint, als hätte das Unternehmen ein Employer-Branding-Problem.
Studie: Wie Filialisten im Internet bewertet werden
25. Juli 2011
Autor: Hans-Joachim Gras
Markenwahrnehmung
Marktforschung
Semantische Analyse
Strategie
Studien
Technologie
Das Team von Reputation Control hat auch dieses Jahr die Online-Reputation stationärer Händler untersucht. Die aktuelle Studie der Reihe „Wie Filialisten im Internet bewertet werden“ widmet sich diesmal den Branchen Baumarkt, Möbel, Wohnaccessoires und Heimtierbedarf. Dabei zeigen sich wieder große Unterschiede in der Kundenbewertung der Marken. Ein Portal wird für die Meinungsbildung immer wichtiger. Und es ist nicht Facebook.
Hier im Blog möchte ich dazu schwerpunktmäßig die Vorgehensweise bei unserer Social-Media-Analyse vorstellen.
Die Ergebnisse der Studie werden kurz im Abstract zusammengefasst. Die vollständige Studie ist erhältlich bei Reputation Control.
Fund der Woche 29-2011
22. Juli 2011
Autor: Mirko Strauchmann
Allgemein
Fund der Woche
Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Wie man es nicht macht
Wer kennt das nicht: Man ist auf Shoppingtour, sucht sich seine Wunsch-Klamotten -Schuhe oder was auch immer zusammen, hat eine Frage, sucht Beratung oder möchte bezahlen… und würde sofort am liebsten wieder unverrichteter Dinge das Geschäft verlassen. Weil das Personal einfach unmöglich ist – Desinteresse am Kunden, Unfreundlichkeit, Inkompetenz oder nicht-Anwesenheit, die Gründe dafür sind vielfältig. Und manch einem vergeht bei derartiger Arbeitsverweigerung glatt die Lust am Shoppen. Über eine große Sammlung habe ich heute im Forum von Kleiderkreisel.de gestolpert.
Fund der Woche 28-2011
Wie es letztendlich fast immer läuft: Ich war gerade auf der Suche nach etwas Anderem, da fällt mir eine ungewöhnliche Häufung von Erfahrungsberichten ins Auge. Und zwar auf Ciao.de, für Zalando. Dort tat sich Ende Juni so einiges, also habe ich mir das Ganze einmal genauer angesehen.
Fund der Woche 26-2011 (Update FdW 14-2011)
Eigentlich wollte ich nur auf Reclabox etwas recherchieren, da bin ich auf einen alten Bekannten gestoßen: unseren Fund der Woche vom 8. April. Zur Erinnerung: Es handelte sich um eine Beschwerde über den Logistiker GLS, der eine Sendung im Paketshop hinterlegt hatte, allerdings angegeben hatte, den Empfänger mehrmals nicht angetroffen zu haben. Was nicht der Wahrheit entsprach. Inzwischen hat der Verfasser seine Beschwerde viermal selbst kommentiert.
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Kommentare
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“Mir egal, wer ihr seid – ich will Service!” « Reputation Management Blog [...] “echt die Schnauze voll”: Er war ... [ weiter ]