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Ich tippe ein „A“ in das Suchfeld von Google. In Echtzeit schlägt Google mir vor, was ich suche: Amazon, Autoscout24 oder doch Avatar? Google Suggest heißt der Dienst der Suchmaschine, das seit über einem Jahr standardmäßig in Deutschland verfügbar ist. Es zeigt sich jetzt, dass längst vergessene Issues damit immer wieder auf dem Radar erscheinen.

Die Vorschläge basieren laut Aussage von Google auf der relativen Beliebtheit von Begriffen, nach denen andere vor einem bereits häufig gesucht haben. Im Idealfall muss man seine Suchwörter nicht mehr zu Ende schreiben, Google übernimmt das. Die Vorschläge können dabei hilfreich sein oder aber sehr überraschend, interessant oder auch beunruhigend. Nicht immer sind die vorgeschlagenen Suchwörter oder -kombinationen vorteilhaft.

Dass Google nur rassistische und unsittliche Wörter aus den Vorschlagslisten entfernt, wird deutlich, wenn man einmal „Google ist“ eingibt. Ob Google nun „dein Freund“, „dein Feind“, „doof“ oder „böse“ ist, es beeinflusst das Suchverhalten der Nutzer: Dinge, die man nicht einmal suchen wollte, tauchen in den Vorschlägen auf und wecken unsere Neugier. Wir googlen auf einmal, was andere Nutzer vor uns auch gesucht haben – und bewegen uns damit immer mehr in Richtung Mainstream.

Was einen Mehrwert für Google-Nutzer darstellt, kann ein Problem für Unternehmen und Marken bedeuten. Selbst wenn PR-Krisen schon lange aus dem Gedächtnis des Online-Nutzers gestrichen sind, Google setzt sie erneut auf die Agenda.

Möchte man sich nämlich bei H&M über Kindermode informieren, wird vorgeschlagen, nach „H&M Kinderarbeit“ zu suchen. Und wenn man bei L’Oreal Informationen über das Trainee-Programm sucht, kann man mit nur einem Klick Informationen zu Tierversuchen bei L’Oreal bekommen.

Haben sich die Schlagzeilen erst mal bei Suggest eingebrannt, wird es schwierig, diesen bitteren Beigeschmack wieder aus den Köpfen der Nutzer herauszukriegen. Holt Google damit  tatsächlich lang vergessene Krisen wieder hoch? Und wie sollen Unternehmen damit umgehen? Im Internet werden einige Möglichkeiten diskutiert, wie man die Vorschläge beeinflussen kann, allerdings ist unklar, wie vielversprechend diese sind. Sinnvoll ist es daher, ein Frühwarnsystem einzuführen, um Krisen rechtzeitig zu erkennen und durch Online-PR Maßnahmen gegensteuern zu können.