Kommentare zu: Studie: Gute Online Reputation verdient nachweislich Geld – und schlechte kostet Umsatz http://www.reputation-management-blog.de/2009/12/23/studie-gute-online-reputation-verdient-geld/ Reputation Management Blog Fri, 27 Jan 2012 19:05:03 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Von: Fundstücke und Lesenswertes zu den Themen: Intranet-Usability, Reputation-Management, Crowdsourcing und Gestaltung von Bestellprozessen auf Online-Shops | usabilityblog.de http://www.reputation-management-blog.de/2009/12/23/studie-gute-online-reputation-verdient-geld/#comment-23 Fundstücke und Lesenswertes zu den Themen: Intranet-Usability, Reputation-Management, Crowdsourcing und Gestaltung von Bestellprozessen auf Online-Shops | usabilityblog.de Fri, 22 Jan 2010 09:12:21 +0000 http://www.reputation-management-blog.de/?p=84#comment-23 [...] Studie: Gute Online Reputation verdient nachweislich Geld - und schlechte kostet Umsatz Autor: Hans-Joachim Gras Quelle: Reputationblogger [...] [...] Studie: Gute Online Reputation verdient nachweislich Geld – und schlechte kostet Umsatz Autor: Hans-Joachim Gras Quelle: Reputationblogger [...]

]]> Von: Thorsten Wilhelm http://www.reputation-management-blog.de/2009/12/23/studie-gute-online-reputation-verdient-geld/#comment-17 Thorsten Wilhelm Sat, 26 Dec 2009 14:11:29 +0000 http://www.reputation-management-blog.de/?p=84#comment-17 Kundenmeinungen sind sehr wertvoll, für andere Kunden aber auch für die Herstellter und Händler. Erstere können ihre Entscheidungsfindung auf den Meinungen anderer aufbauen (diese mit heranziehen), die Händler & Hersteller erkennen, was ihre Kunden begeistert und unzufrieden macht. Rechtzeitig erfahren, können sie diese wertvollen Informationen nutzen und ihre Produkte & Services sofort verbessern. Es ist möglich mit den Kunden in eine partnschaftliche Beziehung einzutreten und so seine Leistungen "kundenorientiert" weiterzuentwickeln. Wer das erkennt und richtig nutzt, der wird immer zufriedener Kunden bekommen und immer mehr positive Kundenmeinungen. In diesem Zuge bieten sich auch Blogs für und mit Kunden an. Hier kann man Kunden gezielt ansprechen, Diskussionen zu aktuellen Themen anstossen, im Gespräch bleiben und Ideen einholen und gemeinsam mit Kunden weiterentwicklen. Gute Beispiele solcher Blogs sind z. B. der Hess Natur Blog (http://de.hessnatur.com/blog/) und der Frankonia Kundenblog (http://www.eresult.de/wp_frankonia/). Auch nach mehr als 15 Jahre E-Commerce gilt immer noch: Nichts ist wertvoller als das Gespräch mit Kunden. Kundenmeinungen sind sehr wertvoll, für andere Kunden aber auch für die Herstellter und Händler. Erstere können ihre Entscheidungsfindung auf den Meinungen anderer aufbauen (diese mit heranziehen), die Händler & Hersteller erkennen, was ihre Kunden begeistert und unzufrieden macht. Rechtzeitig erfahren, können sie diese wertvollen Informationen nutzen und ihre Produkte & Services sofort verbessern. Es ist möglich mit den Kunden in eine partnschaftliche Beziehung einzutreten und so seine Leistungen “kundenorientiert” weiterzuentwickeln. Wer das erkennt und richtig nutzt, der wird immer zufriedener Kunden bekommen und immer mehr positive Kundenmeinungen.

In diesem Zuge bieten sich auch Blogs für und mit Kunden an. Hier kann man Kunden gezielt ansprechen, Diskussionen zu aktuellen Themen anstossen, im Gespräch bleiben und Ideen einholen und gemeinsam mit Kunden weiterentwicklen. Gute Beispiele solcher Blogs sind z. B. der Hess Natur Blog (http://de.hessnatur.com/blog/) und der Frankonia Kundenblog (http://www.eresult.de/wp_frankonia/).

Auch nach mehr als 15 Jahre E-Commerce gilt immer noch: Nichts ist wertvoller als das Gespräch mit Kunden.

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