Reputation Blogger

Nach einer breit angelegten Befragung von mehr als 120.000 deutschsprachigen Internet-Nutzern im Herbst 2009 steht fest: Kundenbewertungen werden gelesen und beeinflussen direkt Kaufentscheidungen.

In der von Fittkau & Maaß Consulting durchgeführten Studie zeigt sich, dass nahezu jeder Internetnutzer (88 %) zumindest gelegentlich Produktbewertungen Anderer liest. Immerhin 23 Prozent aller Surfer sind gar besonders aktive Leser, die mindestens einmal pro Woche Kundenmeinungen abrufen.

In dem Zusammenhang besonders wichtig: Ein großer Teil der Leser hält Kundenmeinungen im Netz nicht nur für informativer (46 %) sondern auch für  glaubwürdiger (41 %) als alle anderen Informationsquellen. Manager, die immer noch meinen, das sei alles nur ein Hype für Kids und von „unseren Kunden“ lese das ja doch kaum einer, dürfte es bald keine mehr geben. So oder so.

Bemerkenswert finde ich vor allem die konkrete Verbindung zwischen Produktinformation und Kauf. So nutzen fast zwei Drittel (59 %) der im Internet aktiven Konsumenten, Produktinformation anderer Kunden zur gezielten Kaufvorbereitung und lassen sich auch in noch viel erheblichen Maße von diesen beeinflussen: Fast jeder Zweite hat schon aufgrund von Kundenmeinungen einen bestimmten Kauf getätigt und sogar noch mehr Konsumenten ließen sich von einem geplanten Kauf abhalten (54,8 %).

Von besonders großem Interesse sind Kundenmeinungen beim Kauf von Technikprodukten, aber auch für Reisebuchungen, vor dem Autokauf oder dem Abschluss von Versicherungen werden diese als besonders relevant angesehen.

Praxisnahe, glaubwürdige Informationen von Kunden für Kunden gewinnen also massiv an Gewicht und stehen zunehmend den Marketingbestrebungen und Werbeversprechen der Konzerne als ernstzunehmende Größe gegenüber.

Die Konsequenzen, die diese Studie impliziert, sind gewaltig. Unternehmen geben zum Teil hunderttausende von Euros aus, um ihre Marken und Produkte so zu inszenieren und zu platzieren, wie sie es sich wünschen. Und jetzt wird ihnen die Deutungshoheit über ihre eigenen Produkte mehr und mehr entzogen. Wer also mit begrenzten Budgets möglichst viel für sein Image und seinen Umsatz tun möchte, muss Online Reputation Management (ORM) ab jetzt regelmäßig fest einplanen.

Unternehmen, die in den letzten 1-2 Jahren bereits eine passende ORM-Strategie entwickelt haben, profitieren jetzt von dem Trend. Für alle anderen ist das eine der wichtigen Hausaufgaben 2010.

Weitere Informationen zur Studie finden sich in der Pressemitteilung von Fittkau & Maaß.