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Facebook – The Place(s) to be?

25. August 2010

Autor: Anja Scharfenberg

Allgemein
Markenwahrnehmung
Strategie
Technologie

Vor einer Woche guckte die ganze Welt nach Palo Alto in Kalifornien, wo Mark Zuckerberg das neueste Feature für Facebook präsentierte: Facebook Places. Bisher nur in den USA eingeführt, wird der Dienst zukünftig auch in anderen Teilen der Welt verfügbar sein. Und damit haben 500 Millionen Nutzer des Netzwerkes die Möglichkeit in lokalen Geschäften und beliebigen Orten „einzuchecken“. Weiterlesen

Das virale Rumpelstilzchen-Prinzip – und wie es Unternehmen gefährden kann

1. Juni 2010

Autor: Silvia Janzen

Guerilla
Praxisbeispiele
Wie man es nicht macht

Rumpelstilzchen, seit Kindertagen ein Begriff, den man mit dem hinterlistigen Kobold der Gebrüder Grimm verbindet. Aber Rumpelstilzchen ist nicht nur eine Bedrohung für märchenhafte Müllerstöchter. Auch in der Werbebranche treibt der bösartige Gnom sein Unwesen. Wie das virale Rumpelstilzchen-Prinzip den Ruf eines Unternehmens gefährden kann – und wie man es verhindert.

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Google Suggest – wenn wir finden, statt zu suchen

7. Mai 2010

Autor: Anja Scharfenberg

Allgemein
Markenwahrnehmung
Technologie

Ich tippe ein „A“ in das Suchfeld von Google. In Echtzeit schlägt Google mir vor, was ich suche: Amazon, Autoscout24 oder doch Avatar? Google Suggest heißt der Dienst der Suchmaschine, das seit über einem Jahr standardmäßig in Deutschland verfügbar ist. Es zeigt sich jetzt, dass längst vergessene Issues damit immer wieder auf dem Radar erscheinen.

Vorschläge von Google zu Jack Wolfskin

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Die 19 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke

25. März 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Markenwahrnehmung
Marktforschung
Reputation als Arbeitgeber
Risikomanagement
Strategie

Bevor man daran geht, ein wie auch immer geartetes Webmonitoring für ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt aufzusetzen, sollten die Zielsetzungen und Fragestellungen klar sein. Das klingt wie eine Binsenweisheit und es ist mir auch ein wenig unangenehm, auf diese eigentlich selbstverständliche Tatsache hinzuweisen. Aber es muss wohl sein.

Immer wieder begegnet mir in Vorträgen oder Artikeln über Online Reputation Management (ORM) die mehr oder weniger pauschale Aussage, Netzwerke wie Facebook und Twitter sowie Videoportale wie Youtube und Vimeo seien von zentraler Bedeutung für die Markenwahrnehmung. Das trifft bei größeren Reputationskrisen á la Jako, Jack Wolfskin oder Nestlé natürlich auch uneingeschränkt zu, denn gerade die peinlichen Nachrichten über große Player verbreiten sich über diese Kanäle schneller als man Krisen-PR sagen kann. Nur sind Krisenfrüherkennung und Krisenhandling lediglich ein Teil von ORM. Für viele mittelständische Unternehmen spielen im täglichen Geschäft das Auffinden und die Beantwortung von Kundenmeinungen, Stärken-Schwächen-Analysen, Marktforschung und Konkurrenzbeobachtung eine viel wichtigere Rolle.

Die 19 Einlussfaktoren auf die Online-Reputation

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Der „Schleich“-Streit im Netz oder Gefahr durch Social-Media-Mobs

10. März 2010

Autor: Jan Winters

Markenwahrnehmung
Praxisbeispiele
Risikomanagement
Strategie
Wie man es nicht macht

Selbst wenn man als Großunternehmen versucht, alles richtig zu machen, kann es in Zeiten von Social Media nach hinten losgehen. Das zeigt ein aktueller Markenrechtsstreit, in dem sich alles um Spielzeug dreht – und dessen Bezeichnung. Hintergrund: Die Firma Schleich möchte die Markenanmeldung einer Privatperson gleichen Namens verhindern. Und obwohl die Firma versuchte, dieses Problem dezent zu lösen, war der „Social-Media-Mob“ schnell zur Stelle. Weiterlesen

Google Sidewiki: Was Besucher auf die Pinnwand an Ihrem Eingang schreiben

8. Februar 2010

Autor: Timo Heinrich

Markenwahrnehmung
Risikomanagement
Technologie

Seit Herbst 2009 ist Google Sidewiki nun am Start und langsam verbreitet es sich auch hierzulande. Die Idee ist so simpel wie möglicherweise folgenreich: Jeder Besucher einer Website kann in einer Leiste am Rand Anmerkungen zu der Seite schreiben,  nachfolgende Besucher können diese lesen und bewerten. Zu vielen englischsprachigen Websites finden sich bereits zahlreiche mehr oder weniger hilfreiche Kommentare. Mit etwas zeitlichem Versatz nimmt diese Form der Kommunikation jetzt auch auf deutschsprachigen Seiten zu.

 Video Sidewiki

Dabei entwickeln sich in den Randnotizen teilweise richtige Dialoge. Im Schutz der scheinbaren Anonymität bemühen sich die meisten Kommentatoren auch nicht um eine besonders diplomatische Wortwahl. Hier ein paar willkürlich gewählte Beispiele: Weiterlesen

Social Media-Tipps für B-to-B-Unternehmen

5. Februar 2010

Autor: Silvia Janzen

Benchmarking
Marktforschung
Strategie
Vertriebsunterstützung

B-to-B-Unternehmen sehen sich im Web 2.0 den Chancen, aber auch den Herausforderungen eines ausgeprägten internationalen Wettbewerbs und direkten Leistungsvergleichs ausgesetzt. Benchmarking für diesen Bereich war noch vor kurzem eine aufwändige und langwierige Sache. Nun kann man innerhalb kürzester Zeit Informationen, und hier vor allem Meinungen und Bewertungen, sammeln und auswerten. Weiterlesen

Reputation ist auch das wichtigste Kapital der Bewertungsportale

26. Januar 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Strategie
Studien

Stern.de hat letzte Woche stichprobenweise Hotelbewertungsportale getestet. Dabei wurden zwei unterschiedlich unglaubwürdige Berichte erfundener Gäste an tripadvisor, trivago, holidaycheck und hotelkritiken geschickt. Nur hotelkritiken und holidaycheck haben beide Fakes erkannt, während trivago wenigstens einen der zwei Texte monierte. Der Stern folgert daraus unter anderem, dass Portale am glaubwürdigsten sind, wenn sie nicht am getesteten Geschäft mitverdienen. Weiterlesen

B2B-Kommunikation entdeckt Social Media und Online-PR

20. Januar 2010

Autor: Silvia Janzen

Markenwahrnehmung
Strategie

Lange wurde die B2B-Kommunikation von dem Ausspruch „Die B2B-Marke trägt Schuhe“ geprägt. Der Satz stammt von Kai Halters, Head of International Sales Marketing des Ventilatorenherstellers ebm-papst, und fiel auf der Markenkonferenz 2009 in Würzburg. Nach wie vor spielen Außendienst und Messen zwar eine zentrale Rolle für den Vertrieb. Doch gerade in der Kommunikation ist ein Veränderungsprozess zu bemerken: “Change to new communication“ könnte man sagen! Doch wie soll das gehen? Weiterlesen

Warum Real-Time-Monitoring noch kein Reputation Management ist

11. Januar 2010

Autor: Hans-Joachim Gras

Benchmarking
Semantische Analyse
Strategie
Technologie

Artikel mit Tipps und Tools zum Thema Live-Web-Monitoring findet man in den letzten Monaten in steigender Frequenz. Immer wieder wird dabei eine neue, kleine Software, ein Hack oder der phantasievolle Einsatz eines bekannten Dienstes vorgestellt, mit dem sich in Echtzeit Social-Media-Beiträge zu bestimmten Schlüsselworten finden lassen. Das Ganze wird dann als DER heiße Tipp zum Online Reputation Management abgefeiert. Oft bleibt beim Lesen dieser keywordgeschwängerten Texte leider der Eindruck zurück, dass der ganze Artikel eigentlich nur aus SEO-Gründen geschrieben wurde.

Die Liste der Tools ist lang und alle Autoren verweisen auf die Unmöglichkeit, sie vollständig zu erfassen. Hier eine persönliche Auswahl: Weiterlesen